CONDICIONES GENERALES

A los efectos de estos Términos y Condiciones, «El Promotor» o «VRAI» se refiere a VRAI Jewelry LLC cuyo Instagram es @vraiofficial. El "Premio" consiste en un anillo de compromiso VRAI Cut For You™ de hasta 2 quilates con un valor total de US$5,000.  

Al participar en el concurso, acepta las presentes condiciones. Todas las inscripciones deberán recibirse antes de las 12.00 EST horas del 27 de abril. El concurso durará del 18 al 27 de abril de 2025. El Promotor seleccionará a un (1) ganador el 28 de abril y se le notificará a partir de esa fecha.  

El concurso del Promotor con participación a través de Instagram está abierto a EE.UU., Reino Unido, Europa y Canadá. Se elegirá un (1) ganador entre todos los participantes y en todas las plataformas. No es necesario realizar ninguna compra. Los ganadores no tendrán que pagar para participar en el concurso. Los participantes deben ser mayores de 18 años en la fecha de su participación. [Los empleados del Promotor no podrán participar]. Instagram o Facebook no están de ninguna manera afiliados o involucrados en el concurso.Sólo se aceptará una entrada por persona por concurso.  

Los participantes deberán participar en el concurso a través de Instagram siguiendo a @vraiofficial. Los participantes deberán suscribirse al correo electrónico de VRAI. En la fecha de lanzamiento, los participantes deberán seguir a VRAI en Instagram y darle a «Me gusta» a la publicación de VRAI. En los comentarios, los participantes deben escribir qué estilo de anillo están buscando. Los participantes deberán explicar por qué su historia de amor es única para ellos.  

El premio se entregará al ganador seleccionado por VRAI que [dé «Me gusta» a la publicación de lanzamiento, siga nuestro Instagram @vraiofficial, comente qué estilo de anillo está buscando, se suscriba a nuestra lista de correo electrónico, responda a la pregunta en la solicitud de suscripción por correo electrónico]. El Promotor no se hará responsable si el premio mencionado no está disponible o no puede realizarse.  

El ganador debe estar dispuesto a participar en persona en el proceso del anillo de compromiso VRAI Cut For You. El ganador debe estar dispuesto a ser filmado y sentirse cómodo hablando en cámara. El ganador debe proponer matrimonio en el plazo de un mes (a partir del momento en que reciba el anillo) para que VRAI pueda publicar la serie de anillos de compromiso VRAI Cut For You en el momento oportuno. El ganador debe estar dispuesto a enviar a VRAI fotos y/o vídeos de su anillo de compromiso VRAI Cut For You en la mano de la propuesta.  

El Promotor no será responsable de la no recepción de las inscripciones. El Promotor no se hace responsable de las participaciones perdidas, retrasadas, ilegibles, corrompidas, dañadas, incompletas o inválidas por cualquier otro motivo.  

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, la responsabilidad del Promotor en virtud o en relación con el concurso o las presentes bases se limitará al precio de coste del Premio en cuestión.  

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, el Promotor no será responsable, en virtud o en relación con las presentes bases, el concurso o cualquier Premio, de ningún coste, gasto, pérdida o daño indirecto, especial o consecuente sufrido por un participante, incluso si dicho coste, gasto, pérdida o daño era razonablemente previsible o podría haber sido razonablemente contemplado por el participante y el promotor, y tanto si se deriva de incumplimiento de contrato, agravio, negligencia, incumplimiento de deber legal o de otro tipo.  

Los premios no son negociables, transferibles ni reembolsables. No existe ninguna alternativa en metálico. En caso de que un premio no esté disponible por cualquier motivo, el promotor se reserva el derecho de sustituir dicho premio por otro de igual o mayor valor.  

El nombre, la dirección postal, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del ganador deberán facilitarse al Promotor si así se solicita y se compartirán para permitir el cumplimiento del Premio.  

En caso de circunstancias imprevistas ajenas al control razonable del Promotor, éste se reserva el derecho a cancelar, finalizar, modificar o suspender el concurso o las presentes bases, en su totalidad o en parte, con o sin previo aviso.  La decisión del Promotor es inapelable. No se mantendrá correspondencia alguna.  

El nombre del Ganador y su nombre de usuario en las redes sociales podrán publicarse en los perfiles de redes sociales del Promotor una vez seleccionado el Ganador. Este concurso no está patrocinado, avalado ni administrado por Instagram, ni está asociado a ella.  

Este concurso se rige por las leyes de California, excluyendo las doctrinas de conflicto de leyes. Como condición para participar en este concurso, el participante acepta que todas y cada una de las disputas que no puedan resolverse entre las partes, y las causas de acción que surjan de este concurso o estén relacionadas con él, se resolverán ante un tribunal con jurisdicción en California.  

La información enviada con una participación está sujeta a la política de privacidad establecida en el sitio web del VRAI.

Se incluye un regalo por cliente, independientemente del número de compras que cumplan los requisitos durante el periodo de la oferta. La promoción excluye las compras de tarjetas regalo.  

Los clientes no pueden elegir la forma de diamante creada por VRAI, ni el color ni la longitud del metal. Los regalos de cortesía no pueden cambiarse ni devolverse para su reembolso, y no se reemplazarán en caso de extravío, pérdida o robo. Estos artículos no están cubiertos por nuestra garantía y no pueden ser reparados a través de VRAI.  

Si se devuelve algún artículo de la compra y el valor de la compra ($1,000 USD / CA$1,000 / A$1,000 / £1,000 / €1,000 / SEK 10,000 / DKK 7,500 / CHF 1,000 para la pulsera de bisel) que no se ha devuelto es inferior al gasto mínimo exigido, también deberá devolverse el regalo. Si no se devuelve el regalo, el valor al por menor del regalo ($250 USD / CA$250 / A$250 / £250 / €250 / SEK 2,500 / DKK 1,625 / CHF 250) se deducirá del crédito de devolución.   

VRAI se reserva el derecho, a su entera discreción, de no proporcionar el regalo en caso de fraude o engaño. Las condiciones de la oferta están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Pueden aplicarse otras restricciones. La oferta sólo es válida durante el periodo promocional, que comenzó el 21 de abril de 2025 a las 9:00 h EST y finalizó el 27 de abril de 2025 a las 10:45 h EST.

El código debe introducirse en el momento de pagar y no puede aplicarse retroactivamente a compras anteriores. El código sólo puede utilizarse una vez por cliente.  

Las condiciones de la oferta están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Pueden aplicarse otras restricciones. La oferta sólo es válida durante el periodo promocional (tal y como se indica en el correo electrónico que ha recibido).

Estos Condiciones Generales rigen el uso que usted haga del Sitio web de VRAI y cualquier compra que realice en el mismo, y constituyen un acuerdo entre usted y VRAI. VRAI se reserva el derecho de cambiar o modificar cualquiera de estos Términos y Condiciones o cualquier política o directriz del Sitio en cualquier momento y a su entera discreción. Cualquier cambio o modificación entrará en vigor inmediatamente después de la publicación de las revisiones en el Sitio. Su uso continuado del Sitio tras la publicación de sus cambios o modificaciones constituirá su aceptación de dichos cambios o modificaciones. Por lo tanto, debe revisar con frecuencia estas Condiciones Generales y cualquier otra política aplicable de vez en cuando para entender los términos y condiciones que se aplican a su uso del Sitio. Si no acepta las condiciones modificadas, deberá dejar de utilizar el Sitio.

El Sitio y todo el contenido y otros materiales, incluyendo, sin limitación, el logotipo VRAI, y todos los diseños, textos, iconos, gráficos, logotipos, imágenes, fotos, selección, coordinación, «look and feel», información, datos, software, archivos de sonido, otros archivos y la selección y disposición de los mismos (colectivamente, los «Materiales del Sitio») son propiedad de VRAI o sus afiliados, licenciantes o usuarios y están protegidos por Estados Unidos y la imagen comercial internacional, leyes de derechos de autor, leyes de patentes y marcas, y varios otros derechos de propiedad intelectual y leyes de competencia desleal. Los derechos de autor de los documentos y el material del Sitio de VRAI son propiedad de VRAI o están licenciados a VRAI. Usted está autorizado a utilizar este material únicamente con fines personales y no comerciales. Puede descargar, imprimir y almacenar copias de este material para su uso personal y no comercial. Nada de lo contenido en el sitio web de VRAI debe interpretarse como una concesión, implícita o de otro tipo, de cualquier licencia o derecho a utilizar cualquier marca comercial o marca de servicio que aparezca en el sitio web de VRAI sin el permiso por escrito de VRAI o de cualquier tercero que pueda ser propietario de dichas marcas comerciales o marcas de servicio

VRAI, los logotipos de VRAI y cualquier otro nombre o eslogan de producto o servicio contenido en nuestro Sitio son marcas comerciales de VRAI y/o sus licenciantes, y no pueden copiarse, imitarse o utilizarse, en su totalidad o en parte, sin el permiso previo por escrito de VRAI o del titular de la marca comercial aplicable. No está permitido utilizar metatags ni ningún otro «texto oculto» que utilice «VRAI» o cualquier otro nombre, marca comercial o nombre de producto o servicio de VRAI sin nuestro permiso previo por escrito. Todas las demás marcas comerciales, marcas registradas, nombres de productos y nombres o logotipos de VRAI mencionados en nuestro Sitio son propiedad de sus respectivos propietarios.

Se le concede una licencia personal, limitada y no sublicenciable para acceder y utilizar nuestro Sitio y copiar electrónicamente, (excepto donde esté prohibido sin licencia) e imprimir en papel partes de los Materiales de nuestro Sitio únicamente para su uso informativo, no comercial y personal. Dicha licencia está sujeta a estos Términos y Condiciones y no incluye: (a) cualquier reventa o uso comercial de nuestro Sitio o de los Materiales del Sitio en él contenidos; (b) la recopilación y uso de cualquier listado de productos, imágenes o descripciones con fines comerciales; (c) la distribución, ejecución pública o exhibición pública de cualquier Material del Sitio, (d) la modificación o cualquier otro uso derivado de nuestro Sitio y de los Materiales del Sitio, o de cualquier parte de los mismos; (e) el uso de cualquier medio automatizado para acceder, monitorizar o interactuar con cualquier parte de nuestro Sitio, incluyendo a través de minería de datos, robots, arañas, scraping, o métodos similares de recopilación o extracción de datos; (f) la descarga (que no sea el almacenamiento en caché de páginas) de cualquier parte de nuestro Sitio, los Materiales del Sitio o cualquier información contenida en ellos, excepto en los casos expresamente permitidos en nuestro Sitio; (g) hacer que aparezca cualquier ventana emergente, pop-under, de salida, botones de expansión, banners, publicidad o cualquier otra cosa que minimice, cubra o enmarque o inhiba la visualización completa de nuestro Sitio; (h) utilizar nuestros sitios web de cualquier manera que interfiera con el funcionamiento normal de nuestros sitios; o (i) cualquier uso de nuestro Sitio o de los Materiales del Sitio que no sea para los fines previstos. Cualquier uso de nuestro Sitio o de los Materiales del Sitio distinto al específicamente autorizado en este documento, sin el permiso previo por escrito de VRAI, está estrictamente prohibido y pondrá fin a la licencia concedida en este documento. Dicho uso no autorizado también puede violar las leyes aplicables, incluyendo, sin limitación, las leyes de derechos de autor y marcas registradas y los reglamentos y estatutos de comunicaciones aplicables. A menos que se indique explícitamente en el presente documento, nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales se interpretará en el sentido de que confiere licencia alguna sobre derechos de propiedad intelectual, ya sea por preclusión, implicación o de otro modo. Esta licencia es revocable en cualquier momento.

En ocasiones, es posible que pueda colocar un producto en su cesta de la compra y enviar su pedido para que se procese, pero que su pedido se cancele posteriormente debido a la falta de disponibilidad del producto. Usted reconoce que los productos pueden venderse rápidamente y puede haber un breve período de tiempo después de que se haya enviado un pedido, pero en el que el producto ya no esté disponible. Usted acepta que podamos cancelar su pedido después de haber recibido una Confirmación de Pedido sin penalización alguna.  

En muy raras ocasiones, puede que reciba una Confirmación de Envío por nuestra parte, pero el producto ya no esté disponible en nuestro inventario o en el de nuestro proveedor externo. Usted acepta que podamos rescindir nuestra aceptación y cancelar su pedido sin penalización si no podemos enviar el producto que usted pidió debido a la falta de disponibilidad.  

Si está interesado en una pieza de joyería que está actualmente en pedido pendiente, envíenos un correo electrónico y le diremos cuándo volveremos a tener el artículo en stock. A veces, con el volumen de pedidos que recibimos, un artículo puede agotarse antes de que podamos publicar una notificación en el Sitio. Si esto ocurre, nos pondremos en contacto con usted directamente para discutir las posibles opciones.

En raras circunstancias, los datos, incluidos los precios, pueden aparecer de forma inexacta en nuestro Sitio debido a errores tipográficos o del sistema. Aunque hacemos todo lo posible por evitar estos errores, pueden producirse. Los errores involuntarios o los precios inexactos anunciados no son vinculantes para VRAI, y pueden ser ajustados por VRAI en cualquier momento. VRAI se reserva el derecho de corregir todos y cada uno de los errores cuando se produzcan. Si se realiza un pedido con un precio de lista del producto inferior al precio real, VRAI, a su discreción, avisará al cliente antes de enviar el producto o cancelará el pedido y notificará al cliente dicha cancelación. Nuestros precios también están sujetos a cambios sin previo aviso. VRAI se disculpa por cualquier inconveniente que esto pueda causar. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con uno de nuestros expertos en diamantes y joyas en help@vrai.com.  

  
Todos los precios para los países de la Unión Europea se indican en euros e incluyen el tipo legal aplicable del impuesto sobre el valor añadido (IVA). Para el Reino Unido, los precios se indican en libras esterlinas e incluyen el tipo legal aplicable del impuesto sobre el valor añadido (IVA).  

Para Suiza y Noruega, los precios se indican en euros; para Canadá, los precios se indican en dólares canadienses; para Australia, los precios se indican en dólares australianos. En la caja, antes de realizar una compra vinculante, puede ver el precio total, incluidas todas las tasas, impuestos y gastos de envío.  

No negociamos los precios de nuestros productos y todos nuestros precios son finales.

Aceptamos pagos con PayPal y tarjeta de crédito.  

  
Una vez que haya seleccionado su joya y proporcionado la información de envío, se le pedirá que introduzca los datos de pago, como la información de su tarjeta de crédito y cualquier código promocional o tarjeta regalo que pueda tener. Al introducir sus datos de pago y enviar su pedido, nos autoriza a nosotros y a nuestros procesadores de pagos externos a cargar el importe del pedido a su método de pago seleccionado.

Cuando acceda o utilice el sitio web del VRAI o su cuenta personalizada del VRAI, usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y de restringir el acceso a su ordenador. Además, es responsable de todas las actividades que se realicen con su cuenta personal y su contraseña. Si es menor de 18 años, sólo podrá utilizar vrai.com bajo la supervisión y dirección de sus padres o tutores. Tenga en cuenta que VRAI se reserva el derecho, a su entera discreción, de denegar el servicio, cancelar cuentas, eliminar o editar contenidos o cancelar pedidos.  

En el caso de que un cliente presente una devolución de cargo, VRAI tiene derecho a recuperar sus costes directos e indirectos y a cancelar cualquier artículo promocional, envío gratuito u otros beneficios, según determine VRAI a su entera y absoluta discreción.

Consulte nuestra política de envíos aquí.

La titularidad de los bienes adquiridos pasa del VRAI a la persona designada por el comprador en el momento en que los bienes se entregan a la persona designada.

Para su protección, VRAI asegura y registra todos los artículos por su valor total. VRAI requiere que todas las entregas se realicen a una dirección física de negocio o de casa solamente - no enviamos a direcciones de apartados postales. También exigimos que un adulto firme la entrega de los pedidos.

Consulte nuestra política de cambios y devoluciones aquí.

VRAI se reserva el derecho de cancelar productos o servicios a cualquier cliente por cualquier motivo y en cualquier momento. El único recurso del cliente en tales casos será el reembolso completo de los fondos que hayamos cobrado en referencia a los productos y/o servicios cancelados.

Si ha realizado su pedido desde un país de la Unión Europea o desde el Reino Unido, tiene derecho a rescindir su contrato con nosotros en un plazo de 14 días sin indicar los motivos. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted adquiera, o un tercero por usted indicado y distinto del transportista adquiera, la posesión del último artículo de su pedido.  

Para ejercer el derecho legal de cancelación deberá informarnos poniéndose en contacto con nosotros a través de help@vrai.com.  

Para respetar el plazo de desistimiento, deberá enviarnos su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo de desistimiento.  

Sin perjuicio de su derecho legal de desistimiento, le ofrecemos la posibilidad de devolver los artículos pedidos en el sitio web VRAI.com en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los mismos. Esta opción de devolución le permite devolvernos los artículos, incluso después de que haya expirado el plazo de cancelación de 14 días.

Cuando pida un diamante suelto, VRAI se lo enviará con el informe de graduación de diamantes adjunto (también llamado certificado de diamante). Estos informes de graduación son documentos detallados creados por expertos en graduación de diamantes en laboratorios de diamantes muy respetados. Estos informes de graduación de diamantes son extremadamente caros de reemplazar y como resultado de esto, VRAI requiere que cada informe de graduación de diamantes se incluya con cada diamante devuelto. Si no incluye el informe de graduación de diamantes con su devolución, se le cobrará una tasa de sustitución de 150 USD (o la cantidad equivalente en otras divisas).

No permitimos las compras por comparación. La compra por comparación consiste en comprar varios artículos con la intención de quedarse con el que más le guste y devolver el resto. Esto provoca una sobrecarga indebida de existencias e inventario y puede resultar muy costoso. Para confirmar la calidad de un artículo de joyería, póngase en contacto con uno de nuestros expertos en diamantes y joyas en help@vrai.com, y estaremos encantados de ayudarle a hacer su elección.

VRAI se compromete a proporcionar información actualizada y precisa en nuestros sitios web, correo electrónico, chat y comunicaciones telefónicas. Sin embargo, no garantizamos que esta información sea siempre correcta, precisa o completa.   

La información que comunicamos no constituye un contrato vinculante y no debe tratarse como tal. El único recurso de un cliente que actúe basándose en información incorrecta es solicitar la anulación del pedido realizado como consecuencia de dicha información incorrecta. Si un pedido ha sido enviado, el cliente acepta devolver el producto para obtener un crédito completo o pagar la diferencia entre el precio real y el precio cobrado. Consulte nuestras políticas de devolución.  

Los productos pueden aparecer en el sitio web de VRAI más grandes o más pequeños que su tamaño real. Dada la variación en la configuración del monitor del ordenador, el color y el tamaño pueden variar ligeramente al ver la fotografía del producto. En cumplimiento de las normas de la industria y las regulaciones de la FTC, el peso total en quilates puede variar 0,05 quilates del peso indicado. Para las joyas de diamantes engastadas con varios diamantes, indicamos el peso mínimo total en quilates de la pieza. Los grados de color y claridad se expresan como mínimo o como promedio en función del número de diamantes. Si se indica como mínimo, todos los diamantes de la pieza tienen la calidad indicada o superior. Si se expresa como media, la calidad colectiva es igual o superior al grado indicado.  

VRAI conserva todos los derechos ilimitados sobre todos los diseños de joyas, ya sean personalizados o estándar, y puede optar por comercializar o vender joyas basadas en dichos diseños.  

Todas las declaraciones, incluidas las relativas al origen de las piedras preciosas, el contenido reciclado de los metales preciosos y la información patrimonial, se proporcionan según el leal saber y entender de VRAI y sin garantía de ningún tipo.

Por favor, revise nuestra Política de Privacidad, que también rige su visita a este sitio y para obtener información sobre cómo VRAI recopila, utiliza y divulga información de identificación personal de sus clientes. VRAI se reserva el derecho de cooperar con solicitudes gubernamentales legítimas, citaciones u órdenes judiciales, para proteger los sistemas y clientes de VRAI, o para garantizar la integridad y el funcionamiento de los negocios y sistemas de VRAI, y como tal, VRAI puede acceder y divulgar cualquier información que considere necesaria o apropiada, incluyendo, sin limitación, información de perfil de usuario (es decir, nombre, dirección de correo electrónico, etc.), direcciones IP e información de tráfico, historial de uso y Contenido de usuario publicado (como se define en este documento). El derecho de VRAI a revelar dicha información prevalecerá sobre los términos de la Política de privacidad de VRAI.

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Cualquier uso de las Áreas Interactivas o de otras partes del sitio web del VRAI que infrinja el párrafo anterior infringe estos Términos y Condiciones y puede dar lugar a la rescisión o suspensión de sus derechos de uso de las Áreas Interactivas y/o de nuestro sitio web.

A VRAI le apasiona cultivar una industria joyera más transparente, sostenible y compasiva. VRAI se compromete a tomar medidas para ayudar a proteger contra la esclavitud moderna en sus operaciones y cadena de suministro.

VRAI evalúa las operaciones empresariales y las prácticas de abastecimiento de los proveedores antes de entablar relaciones con ellos, en un esfuerzo por comprender mejor los riesgos de la esclavitud moderna en las operaciones del proveedor. Esta evaluación incluye una valoración de los datos proporcionados por el proveedor sobre sus prácticas de abastecimiento y operaciones comerciales, así como una revisión de otra información disponible y solicitada por VRAI.  

En VRAI, sólo utilizamos diamantes procedentes directamente de nuestra propia planta, Diamond Foundry. Todos los diamantes creados por Diamond Foundry se cultivan en América sujetos a las leyes de los Estados Unidos de América.  

El Código de Conducta del Proveedor de Diamond Foundry («Código») establece el enfoque basado en el riesgo de VRAI para identificar los riesgos de incumplimiento de nuestras normas, que incluyen prohibiciones contra el uso de la esclavitud moderna, así como los sistemas de gestión establecidos para supervisar el cumplimiento del Código por parte del Proveedor.  

Somos propietarios de nuestros propios talleres de pulido, pero en ocasiones podemos utilizar la capacidad adicional de pulidores externos. Todas las operaciones de pulido están obligadas a demostrar un sólido protocolo de cadena de custodia para los diamantes que se les suministran, incluyendo la capacidad de rastrear y mantener nuestros diamantes separados de los diamantes de otras fuentes. Para evitar dudas, exigimos que todo el pulido se realice en instalaciones dedicadas al 100% a nuestro negocio.

Los proveedores se someten a evaluaciones que incluyen la valoración de los riesgos de esclavitud moderna en su cadena de suministro. Nuestros proveedores pueden ser objeto de evaluaciones presenciales anunciadas por el VRAI o de auditorías anunciadas por terceros.

Los proveedores deben reconocer por escrito que cumplen nuestro Código de Conducta para Proveedores, que incluye nuestras expectativas en materia de derechos humanos, incluida la prohibición de la esclavitud moderna en nuestra cadena de suministro. El Código incluye expectativas relativas a las políticas y prácticas de los proveedores para protegerse contra la esclavitud moderna en sus operaciones.

Se espera que los empleados de VRAI acaten las políticas de nuestro Manual del Empleado, que incluyen prohibiciones contra el uso de la esclavitud moderna. Estos documentos también describen otras normas de derechos humanos de la empresa, así como los procedimientos para denunciar cualquier presunta violación de las políticas de VRAI. La infracción de estas directrices puede dar lugar a medidas disciplinarias, incluido el despido. Si un proveedor no puede cumplir nuestros requisitos especificados en el Código o tenemos motivos para creer que no los cumple, pondremos en marcha un plan de acción correctiva y rescindiremos el contrato con el proveedor si está justificado.

Las normas y políticas del VRAI se comunican periódicamente a los empleados, incluso durante su orientación de incorporación. Los empleados con funciones y responsabilidades relacionadas con la gestión de la cadena de suministro también reciben formación específica relacionada con nuestras políticas y procedimientos de la cadena de suministro, incluidos los procedimientos de evaluación de proveedores para mitigar los riesgos en materia de derechos humanos.  

VRAI ha creado un Equipo de Cumplimiento de Proveedores para revisar las normas actuales del sector y llevar a cabo la diligencia debida de nuestra cadena de suministro, incluida la mitigación de los riesgos asociados a los derechos humanos. Además, nos asociamos con empresas externas para conocer mejor las tendencias y los riesgos de nuestra cadena de suministro.

Este sitio, el contenido incluido en el mismo y los productos proporcionados en relación con el mismo (los «productos») se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad». VRAI no hace representaciones o garantías de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, en cuanto a la operación de este sitio o la información, contenido, materiales o productos incluidos en el mismo. Sin limitar lo anterior, VRAI renuncia a todas las garantías, ya sean expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad y/o idoneidad para un fin determinado, titularidad y no infracción en cuanto a la información, el contenido y los materiales del sitio. VRAI, no garantiza que este sitio, sus servidores o su comunicación electrónica sean precisos, fiables, completos, actuales o libres de virus u otros componentes dañinos.

En ningún caso VRAI, sus directores, miembros, empleados, afiliados o agentes o cualquier otra parte involucrada en la creación, producción o entrega de los productos VRAI serán responsables ante usted o cualquier tercero por daños de cualquier tipo derivados del uso de este sitio, incluyendo, pero no limitado a daños directos, indirectos, incidentales, especiales, daños punitivos y consecuentes u otros daños de cualquier tipo, incluyendo pero no limitado a la pérdida de uso, pérdida de beneficios o pérdida de datos, ya sea en contrato, agravio, o de otra manera, incluyendo negligencia, que surja de o en cualquier forma relacionada con o resultante del uso de nuestro sitio, los productos, los servicios o el contenido incluido en o acceder a través del sitio VRAI, o que resulte de la confianza depositada por el usuario en cualquier información obtenida de VRAI, incluyendo cualquier error u omisión con respecto al origen del diamante listado, cualquier error, omisión, interrupción, eliminación de archivos o correos electrónicos, errores, defectos, virus, retrasos en la operación o transmisión o cualquier fallo de funcionamiento del sitio VRAI, sean o no consecuencia de casos fortuitos, fallos en las comunicaciones, robo, destrucción o acceso no autorizado a los programas o servicios del VRAI, incluso si el VRAI ha sido expresamente advertido de la posibilidad de tales daños, o incluso si la pérdida, daño o gasto ha sido causado por el VRAI, sus directores, miembros, empleados, afiliados o agentes. En ningún caso la responsabilidad de VRAI será superior al precio que usted pagó por el producto o servicio que constituye la base de la reclamación.  

Algunas jurisdicciones pueden no permitir la exclusión de garantías implícitas, por lo que algunas de las exclusiones anteriores pueden no ser aplicables en su caso. Es su responsabilidad comprobar la legislación local para conocer las restricciones o limitaciones relativas a las exclusiones de garantías implícitas.

Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a VRAI, sus contratistas independientes, proveedores de servicios y consultores, y sus empresas matrices, afiliadas y entidades relacionadas y sus respectivos directores, funcionarios, empleados y agentes de y contra todas las reclamaciones, pérdidas, daños, responsabilidades, gastos y costos (incluyendo sin limitación los honorarios razonables de abogados y costas judiciales), que surjan o estén relacionados con su incumplimiento de estas Condiciones o su acceso o uso del Sitio de VRAI o su incapacidad para utilizar el Sitio, incluyendo, sin limitación, cualquier demanda o reclamación real o inminente contra VRAI y/o sus contratistas independientes, proveedores de servicios, empleados, directores o consultores, que surjan o estén relacionados con el Contenido, su conducta, su violación de estas Condiciones o su violación de los derechos de cualquier tercero.

A pesar de cualquiera de estas Condiciones, VRAI se reserva el derecho, sin previo aviso y a su entera discreción, de rescindir su licencia de uso de este sitio, y de bloquear o impedir en el futuro su acceso y uso del Sitio.

Estas Condiciones contienen el entendimiento completo entre usted y VRAI con respecto al objeto de las mismas y sustituyen a todos los acuerdos y entendimientos anteriores entre usted y VRAI con respecto al objeto de las mismas. El hecho de que el VRAI no aplique en cualquier momento cualquiera de las disposiciones de estas Condiciones no se considerará ni interpretará como una renuncia a dichas disposiciones, ni afectará en modo alguno al derecho del VRAI a aplicar posteriormente todas y cada una de las disposiciones de estas Condiciones. Ninguna renuncia por parte del VRAI al incumplimiento de cualquier disposición de estas Condiciones se interpretará o considerará como una renuncia a cualquier otro incumplimiento posterior. Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones se declara inválida o se determina de otro modo que no es ejecutable por cualquier motivo, dicha disposición se considerará separable del resto de las disposiciones de estas Condiciones, que por lo demás permanecerán en pleno vigor y efecto. Las disposiciones relativas a sus derechos y obligaciones que por el contenido de la disposición operen después de la rescisión o que sean necesarias para hacer valer cualquier derecho sobrevivirán a cualquier rescisión o expiración de las presentes Condiciones.

Usted acepta que VRAI puede modificar estos Términos y Condiciones y cualquier otra política de nuestro Sitio en cualquier momento y que la publicación de los Términos y Condiciones o políticas modificados en nuestro Sitio constituirá notificación suficiente de dicha modificación.

La Ley Federal de Arbitraje de los Estados Unidos (“Federal Arbitration Act” o “FAA”) se aplica al presente acuerdo de arbitraje (el “Acuerdo”). En particular, la FAA se aplica incluso si, en virtud de normas de conflicto de leyes, se aplicaría una legislación distinta. Ninguna disposición del presente Acuerdo se interpretará en el sentido de excluir la aplicación de la FAA. Si un tribunal competente determinara por cualquier motivo que la FAA no resulta aplicable, este Acuerdo se regirá por las leyes del Estado de California, sin que surtan efecto las normas o principios de conflicto de leyes que pudieran dar lugar a la aplicación de las leyes de otro estado. 

LEA ATENTAMENTE ESTA SECCIÓN. AFECTA A SUS DERECHOS Y A LA FORMA EN QUE USTED Y VRAI PUEDEN PRESENTAR RECLAMACIONES MUTUAMENTE Y CÓMO SE RESOLVERÁN DICHAS RECLAMACIONES. LOS SIGUIENTES TÉRMINOS, QUE USTED ACEPTA, INCLUYEN UN PROCESO DE RESOLUCIÓN PREVIA DE CONFLICTOS, UNA CLÁUSULA DE ARBITRAJE VINCULANTE, UNA DISPOSICIÓN SOBRE ARBITRAJE COLECTIVO Y UNA RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS Y A JUICIO CON JURADO. 

En la máxima medida permitida por la ley, al utilizar el Sitio, usted y VRAI acuerdan que si surgiera una controversia entre ambas partes relacionada de cualquier forma con el Sitio o su uso, incluidas reclamaciones de derecho común o legales, dicha controversia se resolverá conforme a las disposiciones establecidas en esta sección. Usted y VRAI acuerdan que todas las controversias o reclamaciones surgidas o que puedan surgir entre ambas partes en relación con el Sitio —incluidos los productos o servicios ofrecidos o vendidos en el mismo y el uso que usted haga de él— se resolverán exclusivamente mediante un arbitraje confidencial, definitivo y vinculante; no obstante, cualquiera de las partes podrá presentar una demanda judicial con el fin de solicitar una medida cautelar frente a una infracción, apropiación indebida o uso no autorizado de sus derechos de propiedad intelectual. USTED RENUNCIA AL DERECHO DE LITIGAR UNA CONTROVERSIA ANTE UN JUEZ O UN JURADO.  

Procedimiento de exclusión voluntaria (Opt-Out): Usted puede optar por excluirse del procedimiento de arbitraje final y vinculante, del procedimiento de arbitraje colectivo y de la renuncia a procedimientos colectivos y representativos especificados en este Acuerdo, enviando una carta por escrito a VRAI a la siguiente dirección: Vrai & Oro LLC, 322 East Grand Avenue, Ste 500, South San Francisco, California 94080 (la “Dirección de notificación”), dentro de los treinta (30) días naturales posteriores a la fecha en la que aceptó por primera vez este Acuerdo. La carta debe estar firmada personalmente por usted o por su representante legal e incluir: (1) su nombre y apellidos; (2) su dirección postal; (3) su dirección de correo electrónico; y (4) su solicitud expresa de quedar excluido del procedimiento de arbitraje vinculante final y de la renuncia a acciones colectivas y representativas contempladas en esta sección. En caso de que usted ejerza su derecho de exclusión conforme a lo indicado anteriormente, todas las demás disposiciones del presente Acuerdo seguirán siendo plenamente aplicables.  

Resolución previa de controversias: Usted y VRAI acuerdan que, en caso de surgir un desacuerdo (“Controversia”) entre usted y VRAI relacionado con el Sitio o con su uso —ya sea directa o indirectamente— y siempre que esté sujeto a la cláusula de arbitraje incluida en este Acuerdo, ambas partes deberán enviar previamente una notificación por escrito a la otra parte (una “Demanda”). Usted y VRAI reconocen que las disposiciones establecidas en esta sección se aplicarán incluso a controversias que hayan surgido antes de que usted aceptara este Acuerdo. La Demanda debe enviarse a la Dirección de notificación. VRAI deberá enviar su Demanda por correo certificado a la dirección más reciente que tenga registrada para usted (o por correo electrónico si solo dispone de su dirección electrónica). Una Demanda deberá: (1) intentar resolver la Controversia exclusivamente de manera individual; (2) exponer detalladamente los fundamentos de la Controversia (incluyendo información suficiente para que la parte receptora pueda revisarla y responder) y la fecha en que surgió; (3) incluir el nombre completo del reclamante, su número de teléfono y dirección de correo electrónico para confirmar su identidad y facilitar la comunicación; y (4) estar firmada personalmente por el reclamante o, en el caso de VRAI, por un representante autorizado (no únicamente por el abogado de cualquiera de las partes). Dentro de los veinte (20) días hábiles siguientes a la recepción de una Demanda, la parte receptora podrá solicitar una conferencia telefónica o por videollamada personalizada con el fin de intentar resolver la Controversia de buena fe. Usted y VRAI deberán asistir personalmente a dicha conferencia (con asesoría legal si corresponde). Usted y VRAI acuerdan no iniciar ninguna acción legal, incluida la presentación de una demanda o la solicitud de arbitraje, hasta que haya vencido el plazo para solicitar dicha conferencia o, si esta se celebra, hasta veinte (20) días hábiles después de que haya concluido. El cumplimiento de este procedimiento informal de resolución de controversias es obligatorio y constituye una condición previa para iniciar cualquier demanda o arbitraje. Este procedimiento tiene como objetivo brindar a ambas partes una oportunidad real de resolver sus diferencias de forma extrajudicial. Durante el tiempo en que las partes participen en este proceso, cualquier plazo de prescripción o vencimiento para presentar reclamaciones o pagar tasas de presentación quedará suspendido. Un tribunal competente podrá prohibir la presentación o el desarrollo de una demanda o arbitraje si no se han cumplido estos requisitos.  

Procedimiento de Arbitraje: Si la disputa indicada en la Notificación no se resuelve satisfactoriamente para usted o VRAI dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la conferencia descrita anteriormente (o dentro de los diez (10) días hábiles después del momento en que dicha conferencia podría haberse solicitado si no se solicitó ninguna), y usted o VRAI tienen la intención de emprender acciones legales, usted y VRAI acuerdan presentar una solicitud de arbitraje ante JAMS (una “Demanda”). El arbitraje se llevará a cabo según las Reglas y Procedimientos Generales de JAMS, incluidas las Reglas para Consumidores de JAMS (según corresponda), modificadas por este Acuerdo de Arbitraje. Las reglas de JAMS y un formulario para iniciar procedimientos de arbitraje están disponibles en el sitio web de JAMS: https://www.jamsadr.com/rules-comprehensive-arbitration. La decisión del árbitro será confidencial, final y vinculante, y podrá ser homologada por cualquier tribunal competente. El pago de todas las tasas de presentación, administración y honorarios del árbitro se regirá por las reglas de JAMS. El árbitro —y no ningún tribunal federal, estatal, provincial, territorial o local ni ninguna agencia— tendrá autoridad exclusiva para resolver todas las disputas relacionadas con la interpretación, aplicabilidad, exigibilidad o formación de este Acuerdo, incluidas, entre otras, las reclamaciones que argumenten que todo o parte del Acuerdo es nulo o anulable, salvo que un tribunal competente podrá impedir la presentación o continuación de un arbitraje si no se han cumplido los requisitos de resolución previa de disputas indicados anteriormente. El arbitraje se llevará a cabo en el condado donde usted reside o en otra ubicación acordada mutuamente. Si el valor de la compensación solicitada es igual o inferior a $10,000, usted o VRAI pueden optar por realizar el arbitraje por teléfono y/o videoconferencia, o basarse únicamente en presentaciones escritas; dicha elección será vinculante para la otra parte, salvo que el árbitro determine que es necesario realizar una audiencia presencial. La asistencia a una audiencia presencial puede realizarse por teléfono y/o videoconferencia, salvo que el árbitro exija lo contrario. El árbitro decidirá sobre el fondo de todas las reclamaciones conforme a las leyes del Estado de California, incluidas las normas reconocidas de equidad, y respetará todos los privilegios legales reconocidos.  

Arbitrajes Masivos: Si en cualquier momento 25 o más demandantes (incluyéndole a usted) presentan notificaciones o demandas, o buscan presentar demandas de arbitraje con alegaciones similares contra VRAI, y estas circunstancias cumplen con la definición y criterios de arbitraje masivo establecidos en los Procedimientos y Directrices para Arbitraje Masivo de JAMS (“Procedimientos de Arbitraje Masivo de JAMS”), disponibles en https://www.jamsadr.com/mass-arbitration-procedures, usted y VRAI acuerdan que se aplicarán los Procedimientos de Arbitraje Masivo de JAMS vigentes en el momento de la presentación de dicha demanda, tal como se modifican a continuación. Usted acepta que, durante todo este proceso, los abogados de ambas partes se reunirán y consultarán para discutir adaptaciones a estos procedimientos conforme a las necesidades específicas del arbitraje masivo. Usted reconoce y acepta que su decisión de participar en un arbitraje masivo puede generar una demora en la resolución de su disputa con nosotros. Cualquier plazo de prescripción aplicable y las fechas límite para el pago de tasas se suspenderán mientras las partes participan en el proceso descrito a continuación.  

Fase Uno: Los abogados de los demandantes y el abogado de VRAI seleccionarán cada uno 15 demandas por parte (30 en total) para ser presentadas y continuar como arbitrajes individuales dentro de un proceso escalonado. Cada uno de estos arbitrajes individuales se asignará a un árbitro distinto, salvo que las partes acuerden lo contrario por escrito. Las demandas restantes no se presentarán ni se considerarán presentadas en arbitraje, ni se cobrarán tasas de arbitraje en relación con ellas, a menos y hasta que sean seleccionadas para su presentación en procedimientos de arbitraje individual como parte de un proceso escalonado. Una vez completado este primer conjunto de procedimientos escalonados, las partes participarán sin demora en una sesión de mediación global de todas las demandas restantes ante un juez jubilado de un tribunal federal o estatal, y VRAI pagará los honorarios del mediador.  

Fase Dos: Si en este momento las demandas restantes no se han resuelto, los abogados de los demandantes y el abogado de VRAI seleccionarán cada uno 20 demandas por parte (40 en total) para ser presentadas y continuar en arbitrajes individuales como parte de una segunda fase escalonada, sujeta a cualquier cambio de procedimiento acordado por escrito entre las partes. Cada uno de estos arbitrajes individuales se asignará a un árbitro distinto, salvo que las partes acuerden lo contrario por escrito. Las demandas restantes no se presentarán ni se considerarán presentadas en arbitraje, ni se cobrarán tasas de arbitraje en relación con ellas, a menos y hasta que sean seleccionadas para su presentación en procedimientos de arbitraje individual como parte de un proceso escalonado. Una vez completado este segundo conjunto de procedimientos escalonados, las partes participarán sin demora en una sesión de mediación global de todas las demandas restantes ante un juez jubilado de un tribunal federal o estatal, y VRAI pagará los honorarios del mediador.  

Si su Demanda no se resuelve como parte del proceso escalonado descrito anteriormente, entonces:

Opción Uno: Usted y VRAI pueden, de manera individual o de mutuo acuerdo, excluirse del arbitraje y optar por que su Demanda sea atendida en los tribunales conforme a estos Términos. Puede optar por excluirse del arbitraje enviando a VRAI un aviso individual, firmado personalmente, de su intención de excluirse, mediante correo certificado dirigido a la Dirección de Notificación. Dicho aviso de exclusión debe incluir una declaración, firmada personalmente por usted, en la que exprese su deseo de excluirse del arbitraje dentro de los 30 días posteriores a la conclusión de la Fase Dos o de la mediación opcional asociada con dicha fase. VRAI puede excluir su Demanda del arbitraje enviando a su abogado un aviso individual, firmado personalmente, de su intención de excluirse dentro de los 14 días posteriores al vencimiento de su período de 30 días para optar por la exclusión. Los abogados de las partes pueden acordar ajustes en estos plazos.

Opción Dos: Si ni usted ni VRAI optan por que su Demanda sea atendida en los tribunales conforme a la Opción Uno, entonces usted y VRAI acuerdan que su Demanda se resolverá como parte de procedimientos continuos y escalonados de arbitraje individual según lo establecido a continuación. Suponiendo que el número de Demandas restantes exceda las 100, se seleccionarán aleatoriamente (o mediante un proceso acordado por los abogados de las partes) 100 Demandas para ser presentadas y proceder como arbitrajes individuales como parte de un proceso escalonado. Si el número de Demandas restantes es inferior a 100, entonces todas ellas se presentarán y procederán como arbitrajes individuales. Las Demandas restantes no se presentarán ni se considerarán presentadas en arbitraje, ni se cobrarán tarifas de arbitraje en relación con dichas Demandas, a menos y hasta que sean seleccionadas para su presentación en procedimientos de arbitraje individual como parte de un proceso escalonado. Después de que cada conjunto de 100 Demandas sea resuelto, ya sea mediante fallo, conciliación, retiro u otra resolución, este proceso se repetirá conforme a estos parámetros. Se alienta a los abogados de las partes a reunirse y dialogar, participar en mediaciones y colaborar entre ellos y con JAMS (incluso a través de un Árbitro de Procesos, según se define en los Procedimientos de Arbitraje Masivo de JAMS) para explorar formas de agilizar la resolución de las Demandas, aumentar el número de casos que pueden proceder simultáneamente, promover eficiencias, conservar recursos y resolver las Demandas restantes.  

Un tribunal con jurisdicción competente tendrá la autoridad para hacer cumplir estas disposiciones sobre Arbitrajes Masivos y, si fuera necesario, para prohibir la presentación masiva, el enjuiciamiento o la administración de arbitrajes, así como la imposición de tarifas relacionadas con dichos arbitrajes. Si estos procedimientos adicionales se aplican a su Demanda y un tribunal con jurisdicción competente determina que no son exigibles en su caso, su Demanda se tramitará ante JAMS de conformidad con los Procedimientos de Arbitraje Masivo de JAMS, sin las modificaciones contenidas en estos Términos. Si un tribunal con jurisdicción competente también determina que los Procedimientos y Directrices de Arbitraje Masivo de JAMS no son exigibles respecto a su Demanda, entonces su Demanda se tramitará de manera individual ante un tribunal competente (no como parte de un procedimiento colectivo o consolidado).  

Usted y VRAI acuerdan que ambas partes valoran la integridad y la eficiencia del arbitraje y desean emplear este proceso para la resolución justa de disputas genuinas y sinceras entre las partes. Usted y VRAI reconocen y aceptan actuar de buena fe para garantizar que se sigan los procedimientos aquí establecidos. Las partes también acuerdan que la aplicación de estos procedimientos de Arbitraje Masivo ha sido razonablemente diseñada para lograr una resolución eficiente y justa de dichos casos. Si alguna parte de esta disposición sobre Arbitraje Masivo se considera inválida, inaplicable o ilegal, o entra en conflicto con las Reglas de JAMS o los Procedimientos de Arbitraje Masivo de JAMS, el resto de esta disposición seguirá en vigor y se interpretará de acuerdo con sus términos como si la disposición inválida, inaplicable, ilegal o en conflicto no estuviera incluida, a menos que su ausencia impida que esta disposición cumpla con su propósito esencial.  

RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS: Usted y VRAI acuerdan que cada uno solo podrá presentar reclamaciones contra el otro de manera individual y no como demandante ni como miembro de un grupo en una acción o procedimiento colectivo o representativo. A menos que tanto usted como VRAI acuerden lo contrario o se activen las disposiciones sobre Arbitraje Masivo indicadas anteriormente, el árbitro no podrá consolidar ni acumular reclamaciones de más de una persona o parte, ni podrá presidir ninguna forma de procedimiento colectivo, representativo o consolidado. Asimismo, el árbitro podrá conceder reparaciones (incluidas compensaciones monetarias, medidas cautelares y declarativas) únicamente a favor de la parte individual que solicita dicha reparación y solo en la medida necesaria para remediar la reclamación individual de esa parte. Ninguna reparación otorgada podrá afectar a ninguna otra persona o parte. Usted y VRAI también acuerdan que, en caso de que esta cláusula de arbitraje se considere inaplicable por cualquier motivo, las prohibiciones sobre acciones colectivas y representativas y sobre reparaciones no individualizadas establecidas en este párrafo serán divisibles y se aplicarán a cualquier reclamación entre usted y nosotros en cualquier foro. USTED RENUNCIA AL DERECHO DE INICIAR O PARTICIPAR EN ACCIONES COLECTIVAS Y REPRESENTATIVAS.  

RENUNCIA AL JUICIO CON JURADO: Si por cualquier motivo una reclamación se tramita ante un tribunal en lugar de mediante arbitraje, usted y VRAI renuncian, en la máxima medida permitida por la ley, a cualquier derecho a un juicio con jurado. Esto significa que cualquier reclamación será decidida por un juez y no por un jurado.  

En caso de litigio transfronterizo europeo, puede ponerse en contacto con la plataforma de «Resolución de litigios en línea» de la Unión Europea aquí.

Si alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales se considerara ilegal, nula o, por cualquier motivo, inaplicable, dicha disposición se considerará separable de las presentes Condiciones Generales y no afectará a la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.