Retours, échanges et redimensionnement
Tout comme nos diamants, nous voulons que vous brilliez de mille feux et que vous sentiez que chaque modèle vous correspond parfaitement. Mais si ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner les bijoux fins, les bagues de fiançailles ou les alliances pour obtenir un remboursement selon le mode de paiement original de l'acheteur ou une carte-cadeau dans les 30 jours suivant la livraison. Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, votre achat doit nous être retourné dans son état et son emballage d'origine, accompagné de tous les documents originaux. Juste un petit avertissement : nous ne pouvons pas reprendre certaines choses. Il s'agit notamment des bijoux fins que vous avez personnalisés, comme les plaques nominatives, des bagues que nous avons modifiées ou redimensionnées pour vous, des bijoux mal utilisés ou modifiés par un bijoutier tiers, des commandes de diamants créés par VRAI Cut for You™ (sauf si le diamant est inférieur ou égal à 5,0 ct et s'il s'agit d'un diamant rond brillant, ovale, émeraude, poire, radiant, coussin, marquise, trillion, asscher, princesse ou coussin allongé) et des bijoux qui ont été conçus sur mesure pour vous.
Un diamant non serti créé par VRAI et acheté sur VRAI.com peut être retourné dans les 21 jours suivant la livraison pour un remboursement complet selon le mode de paiement original de l'acheteur, sauf s'il s'agit d'un diamant créé par VRAI et taillé pour vous (Cut for You™). Un diamant Cut For You VRAI ne peut être retourné dans les 21 jours suivant sa livraison que s'il s'agit d'un diamant rond brillant, ovale, émeraude, poire, radiant, coussin, marquise, trillion, asscher, princesse ou coussin allongé inférieur ou égal à 5,0 ct.
Chaque diamant doit arriver dans son état d'origine, accompagné de son reçu d'achat et de son certificat de diamant, et ne doit pas avoir été serti auparavant. Chaque client est autorisé à retourner un seul diamant non serti, et le deuxième diamant non serti acheté par l'intermédiaire de VRAI.com est considéré comme une vente finale.
Tous les retours doivent être accompagnés d'une autorisation de retour de marchandise et du motif du retour. Les remboursements sont traités dans les 15 jours ouvrables suivant la réception des articles.
VRAI offre des frais de retour gratuits pour toutes les commandes provenant des États-Unis, du Canada, de l'Union européenne et du Royaume-Uni. Nous ne sommes pas en mesure de planifier l'enlèvement des retours par FedEx.
Retours et frais de recyclage
Lorsqu'il s'agit de nos bijoux fins durables, nous pensons que chaque étape du processus de création est aussi importante que le résultat final. Chaque bague de fiançailles, alliance et bijou sur mesure est créé sur mesure une fois la commande passée. Lorsque vous retournez une bague de fiançailles, une alliance ou un modèle de bijouterie fine sur mesure, nous retirons le(s) diamant(s) et faisons fondre le métal pour le recycler. Pour couvrir ce processus, des frais de recyclage de 300 USD / CA$300 / A$300 / £300 / €300 seront déduits de chaque remboursement de bague de fiançailles, et/ou des frais de recyclage de 50 USD / CA$50 / A$50 / £50 / €50 seront déduits de chaque bague de mariage et de chaque article de haute joaillerie fabriqué sur commande, ce qui nous permet de rester fidèles à nos engagements en matière de développement durable. Pour rappel, chaque bague de fiançailles et chaque alliance achetée est accompagnée de notre kit d'entretien à vie, qui permet un redimensionnement gratuit dans la limite d'une taille américaine.
Si vous retournez votre bague de fiançailles, votre alliance ou votre bijou sur mesure avec l'intention de le racheter, nous vous rembourserons le montant total (moins les frais de gravure, le cas échéant, pour les alliances et les bagues de fiançailles) sous la forme d'une carte-cadeau. Une carte-cadeau numérique VRAI n'est pas remboursable, n'a pas de date d'expiration et peut être utilisée pour n'importe quelle création sur notre site.
États-Unis
- Remplissez ce formulaire pour demander un retour pour les bijoux, les diamants, les bagues de fiançailles et les alliances.
Canada, Union européenne et Royaume-Uni
- Remplissez ce formulaire pour demander un retour pour les bijoux, les bagues de fiançailles et les alliances.
Autres retours internationaux
- Remplissez ce formulaire pour demander un retour depuis le Mexique, l'Australie, la Norvège, la Suisse, le Japon, Singapour, le Taïwan, le Hong Kong, la Corée du Sud ou les Émirats arabes unis.
- Actuellement, VRAI ne peut pas proposer d'étiquettes de retour internationales depuis les pays mentionnés ci-dessus. Veuillez utiliser un service d'expédition de confiance, car VRAI n'est pas responsable des colis perdus ou volés pendant le transport et qui nous sont retournés. Il est toujours préférable d'assurer vos retours.
- Les droits/taxes payés seront remboursés, mais les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Redimensionnement
- Si votre bague de fiançailles ou votre alliance n'est pas parfaitement ajustée, notre Lifetime Care Package comprend un redimensionnement gratuit jusqu'à une taille complète en plus ou en moins, en quart de taille, en demi-taille ou en taille entière (2 tailles en plus ou en moins en demi-taille ou en taille entière pour les tailles européennes et britanniques).
- Si vous n'êtes pas sûr(e) de la taille de votre bague, commandez un mesureur de taille de bague gratuit sur notre site ou téléchargez le guide des tailles de bague ici.
- Si vous souhaitez modifier la taille de votre bague de fiançailles de plus d'une taille américaine complète, vous devrez peut-être retourner votre bague ou la faire refaire. Cliquez ici pour en savoir plus sur notre politique.
- Les bagues Infinity ne peuvent pas être redimensionnées et doivent être retournées et rachetées à la bonne taille.
- Veuillez contacter hello@vrai.com pour entamer le processus de changement de taille, de retour ou de nouveau sertissage.
Dernière révision le 13 février 2024