Les Garanties
Garantie à vie : Joaillerie
VRAI se porte garant de la qualité et du savoir-faire de ses bijoux et offre une garantie gratuite à vie contre les défauts de fabrication sur les achats de bijoux fins. Si votre achat est endommagé en raison d'un défaut de fabrication, veuillez nous contacter afin que nous puissions évaluer votre pièce. Envoyez un courriel à hello@vrai.com avec des photos, une courte vidéo et une description de la façon dont le dommage s'est produit. Si nous constatons que les dommages ne sont pas réparables à l'aide des images fournies, il se peut que nous n'acceptions pas le retour de l'article pour une évaluation.
Une caution de $50 USD sera demandée avant l'envoi de votre article à VRAI pour évaluation. Cette caution couvre les frais d'expédition et d'évaluation par nos bijoutiers experts afin de déterminer si le dommage est couvert par la garantie. Ces frais sont remboursés en totalité pour toutes les réparations sous garantie. Les dommages qui ne sont pas considérés comme un défaut de fabrication et qui sont réparables feront l'objet d'un devis de réparation soumis à l'approbation du client avant toute intervention. En cas d'approbation, le dépôt sera appliqué à cette réparation. Si le client choisit de ne pas effectuer la réparation, le dépôt sera utilisé pour couvrir les frais d'expédition de retour au client après évaluation.
Si le dommage est considéré comme un défaut de fabrication, VRAI réparera le dommage garanti ou remplacera l'article si cela est jugé approprié, sans frais. Les remplacements sont considérés comme une courtoisie unique.
Notre garantie de fabrication exclut la couverture de l'usure, des rayures, des chaînes/anneaux étirés et de la perte du produit, ainsi que des bijoux endommagés en raison d'une utilisation, d'un nettoyage ou d'un stockage inappropriés. La garantie VRAI ne s'applique qu'aux achats effectués sur VRAI.com.
Parce que nous soutenons nos créations et nos bijoutiers, toute modification ou réparation de vos bijoux par un tiers ou un bijoutier extérieur annulera votre garantie. Les demandes de réparation provenant de pays autres que les États-Unis sont examinées au cas par cas. Veuillez contacter hello@vrai.com avec les informations relatives à votre commande, des photos du dommage, une courte vidéo et une description de la façon dont le dommage s'est produit pour voir comment nous pouvons vous aider.
Les cadeaux gratuits ne peuvent pas être échangés ou retournés pour un remboursement et ne seront pas remplacés s'ils sont égarés, perdus ou volés. Ces articles ne sont pas couverts par notre garantie et ne peuvent être réparés par le VRAI.
Garantie à vie : Bagues de fiançailles et alliances
VRAI garantit que votre bague de fiançailles et votre alliance sont exemptes de défauts de fabrication. Si vous pensez que votre bague présente un défaut, vous pouvez nous la renvoyer à tout moment pour une inspection. Envoyez un courriel à hello@vrai.com avec des photos, une courte vidéo et une description de la façon dont le dommage s'est produit. Une caution de $50 USD sera prélevée avant l'envoi de votre article à VRAI pour évaluation. Cette caution couvre les frais d'envoi et une évaluation par nos bijoutiers experts afin de déterminer si le dommage est couvert par la garantie. Ces frais sont remboursés en totalité pour toutes les réparations sous garantie. Les dommages qui ne sont pas considérés comme un défaut de fabrication et qui sont réparables feront l'objet d'un devis de réparation soumis à l'approbation du client avant toute intervention. En cas d'approbation, le dépôt sera appliqué à cette réparation. Si le client choisit de ne pas effectuer la réparation, le dépôt sera utilisé pour couvrir les frais d'expédition de retour au client après évaluation.
Si le dommage est considéré comme un défaut de fabrication, VRAI réparera le dommage garanti ou remplacera l'article si cela est jugé approprié, sans frais. Les remplacements sont considérés comme une courtoisie unique.
Comme chaque bague est fabriquée sur commande et conçue spécifiquement pour vous, de légères variations sont à prévoir et ne sont pas considérées comme un défaut.
Cette garantie ne s'applique pas au remplacement d'une pierre centrale. Notre garantie à vie exclut la couverture de l'usure, des bagues déformées, de la décoloration due au contact avec des produits chimiques agressifs et de la perte de produit, ainsi que des bijoux endommagés en raison d'une utilisation, d'un nettoyage ou d'un stockage inappropriés. La garantie VRAI ne s'applique qu'aux achats effectués sur VRAI.com.
Parce que nous soutenons nos créations et nos bijoutiers, toute modification de vos bijoux par un tiers ou un bijoutier extérieur annulera votre garantie à vie. La seule exception à cette règle est si vous achetez en dehors des États-Unis et du Canada et que vous avez besoin d'un bijoutier tiers pour entretenir votre bague. Veuillez nous contacter avant de travailler avec un bijoutier pour initier ce processus.
Pour bénéficier de la garantie :
- Veuillez vous assurer que la bague et le diamant n'ont pas été exposés à une force déraisonnable ou à des conditions nuisibles.
- La bague doit avoir été stockée et manipulée correctement. Une bague maltraitée, altérée ou mal nettoyée ne peut être réparée dans le cadre de la garantie.
- La bague doit être en possession de l'acheteur original, car cette garantie n'est pas transférable.
Nous avons élaboré un forfait Soins à vie comprenant tout ce dont vous avez besoin pour conserver vos bagues de fiançailles et de mariage en parfait état. Notre forfait Soins à vie comprend une nouvelle taille gratuite dans une taille supérieure ou inférieure (2 tailles supérieures ou inférieures dans les tailles européennes et britanniques), des nettoyages annuels et notre garantie à vie. Vous pouvez en savoir plus sur notre garantie à vie ici. Si vous avez des questions spécifiques sur notre garantie, veuillez contacter hello@vrai.com.
Garantie à vie : Diamants
Nous sommes fiers d'offrir une garantie à vie pour tous les diamants créés par Diamond Foundry.
Nous soutenons nos produits et garantissons leurs caractéristiques par le biais de la garantie légale complète suivante.
Dans le cas improbable où il s'avérerait que votre diamant n'atteint pas ou ne dépasse pas le grade 4C indiqué dans le présent certificat, la Fonderie de diamants pourra, à son choix Accepter le retour du diamant et vous rembourser l'intégralité du prix d'achat ; ou remplacer le diamant par un diamant qui satisfait ou dépasse chacune des caractéristiques garanties.
Si vous faites une réclamation au titre de la présente garantie, vous devez permettre à la Fonderie de Diamants : d'examiner l'exemplaire original du certificat ; de tenter de résoudre votre réclamation à l'amiable ; d'inspecter le bijou et toute évaluation gemmologique sur laquelle vous fondez votre réclamation ; de retirer le diamant du bijou pour un examen gemmologique. Les diamants doivent être classés en tant que pierres libres par un laboratoire de classement de diamants reconnu au niveau international. Le processus de classement des diamants étant une science subjective, votre réclamation n'est justifiée que si le laboratoire de classement des diamants internationalement reconnu classe votre diamant au moins deux grades inférieurs en termes de couleur et/ou de clarté.
L'état du diamant sera déterminé par un examen sous un grossissement maximal de 10x et par des techniques gemmologiques standard. La précision des angles et des mesures linéaires sera déterminée par les tolérances suivantes : ±0,2º et ±0,02 millimètres.
Cette garantie reste en vigueur à perpétuité avec la preuve d'achat originale. Elle couvre le défaut de conformité du diamant avec les grades 4C indiqués sur ce certificat au moment de la vente. Elle ne couvre pas les dommages subis par le diamant après la livraison, y compris l'usure normale, les coupures ou les rayures, les dommages indirects ou accessoires prévus ou autorisés par une assurance. Cette garantie n'est pas transférable et ne s'applique qu'à l'acheteur initial du produit. Votre réclamation n'est garantie que si le laboratoire de classification des diamants internationalement reconnu classe votre diamant au moins deux grades inférieurs en termes de couleur et/ou de clarté.
La présente garantie vous confère des droits légaux spécifiques ; elle n'affecte en aucune façon les droits qui vous sont conférés par la loi.
Tailles des diamants
Les diamants vendus en tant que partie d'un bijou peuvent ne pas avoir chacun un certificat unique, veuillez vous référer aux spécifications de tolérance ici.
Programme de garantie de la valeur des diamants
Votre investissement à vie dans un diamant créé par VRAI
Chez VRAI, nous comprenons l'importance émotionnelle d'une bague de fiançailles, et c'est pourquoi nous nous engageons à fournir une garantie de valeur à vie pour votre diamant VRAI. Il s'agit de votre propre fonds de prévoyance, qui vous permet de vous assurer que votre investissement en diamants reste un atout précieux pour les années à venir.
Grâce à notre programme de garantie de valeur, tout diamant solitaire certifié (0,30ct et plus) serti dans une bague de fiançailles VRAI, ou acheté en vrac, peut faire l'objet d'un surclassement à tout moment. Vous pouvez retourner votre diamant VRAI d'origine et recevoir un crédit équivalent au prix d'achat, qui peut être appliqué à n'importe quel bijou en diamant sur VRAI.com dont la valeur est supérieure d'au moins cinquante pour cent. Cela inclut les bijoux comportant un diamant de 1/4ct+, les bagues de fiançailles ou les diamants en vrac.
Veuillez noter que cette garantie de valeur est exclusive à l'acheteur initial et n'inclut pas le coût de votre sertissage, les droits/taxes payés sur le diamant ou les frais d'expédition. Tous les droits et taxes applicables seront facturés sur le prix de détail total de votre nouveau bijou, avant l'application du crédit. La totalité du crédit doit être utilisée pour votre commande, et tous les achats de bijoux en diamant effectués avec ce crédit sont des ventes finales.
Pour bénéficier du programme de revalorisation des diamants, votre diamant doit être dans son état d'origine, accompagné du reçu d'achat et du certificat du diamant. Tout dommage causé au diamant d'origine peut exclure le diamant de ce programme. Un diamant Cut for You™ VRAI Created n'est pas éligible pour un surclassement de diamant à moins qu'il ne soit inférieur à 5ct et qu'il s'agisse d'un diamant rond brillant, ovale, émeraude, poire, radiant, coussin ou coussin allongé.
Après vérification et inspection de votre diamant, nous vous retournerons la monture d'origine. Sachez que votre monture n'est pas remboursable. Si vous décidez d'acheter une autre bague de fiançailles VRAI, vous devrez acheter une nouvelle monture, car chaque monture est fabriquée sur mesure en fonction des mesures spécifiques du diamant.
Investissez dès aujourd'hui dans une bague de fiançailles en diamant VRAI et profitez de la tranquillité d'esprit offerte par notre garantie de valeur à vie. Votre histoire d'amour peut évoluer, tout comme votre diamant.
Le client est responsable de l'expédition de retour. Veuillez contacter hello@vrai.com pour obtenir les instructions de retour et lancer le processus de mise à niveau.
Dernière révision le 4 janvier 2024