Devoluciones, Cambios y Cambios de Tamaño
Al igual que nuestros diamantes, queremos que usted brille y sienta que cada diseño es perfecto para usted. Pero en caso de que no lo sea, puede devolver joyas finas, anillos de compromiso o alianzas de boda para obtener un reembolso al método de pago original del comprador o una tarjeta regalo en un plazo de 30 días a partir de la entrega. Para poder optar al reembolso, debe devolvernos su compra en su estado y embalaje originales, acompañada de toda la documentación original. Sólo un aviso: no podemos devolver algunas cosas. Esto incluye joyería personalizada por usted, como placas con su nombre, anillos que hayamos modificado o redimensionado para usted, joyería usada indebidamente o alterada por un joyero externo, cualquier pedido de diamantes Cut for You™ (a menos que el diamante tenga menos de 5 quilates o igual y sea redondo brillante, ovalado, esmeralda, pera, radiante, cojín, marquise, trillón, asscher, princesa o cojín alargado) y joyería que haya sido diseñada a medida sólo para usted.
Los diamantes sueltos creados por VRAI y adquiridos a través de VRAI.com pueden devolverse en un plazo de 21 días a partir de la fecha de entrega para obtener un reembolso íntegro en el método de pago original del comprador, a menos que se trate de un diamante creado por VRAI Cut For You™. Un diamante creado por VRAI Cut For You™ sólo puede ser devuelto dentro de los 21 días de la entrega si es menos de 5 quilates o igual y es de talla redonda brillante, ovalada, esmeralda, pera, radiante, cojín, marquise, trillón, asscher, princesa o cojín alargado.
Cada diamante debe llegar en su estado original, con su recibo de compra y certificado de diamante originales, y no debe haber sido engastado previamente. A cada cliente se le permite devolver un diamante suelto, y el segundo diamante suelto comprado a través de VRAI.com se considera venta final.
Todas las devoluciones requieren una Autorización de Devolución de Mercancía y el motivo de la devolución. Los reembolsos se procesan dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de los artículos.
VRAI ofrece envío de devolución gratuito en todos los pedidos desde EE.UU., Canadá, Unión Europea y Reino Unido. No podemos programar recogidas de FedEx para devoluciones.
Devoluciones y tasas de reciclaje
Cuando se trata de nuestra joyería fina sostenible, creemos que cada paso del proceso creativo es tan importante como el resultado final. Cada anillo de compromiso, alianza de boda y diseño de joyería fina por encargo se crea de forma personalizada una vez realizado el pedido. Al devolver un anillo de compromiso, una alianza de boda o un diseño de joyería fina hecho a medida, desengastaremos los diamantes y fundiremos el metal para reciclarlo. Para cubrir este proceso, se deducirá una tarifa de reciclaje de 300 USD / 300 CA$ / 300 A$ / 300 £ / 300 € de cada devolución de anillo de compromiso, y/o una tarifa de reciclaje de 50 USD / 50 CA$ / 50 A$ / 50 £ / 50 € de cada alianza de boda y artículo de joyería fina hecho a medida, lo que nos permite mantenernos fieles a nuestros compromisos de sostenibilidad. Como recordatorio, cada anillo de compromiso y alianza de boda viene con Nuestro Paquete de Cuidado de por Vida, que permite el cambio de tamaño de cortesía dentro de un tamaño US completo.
Si devuelve su anillo de compromiso, alianza de boda o diseño de joyería fina hecho a medida con planes de volver a comprarlo, le reembolsaremos el importe total (menos la tarifa de grabado si es aplicable en alianzas de boda y anillos de compromiso) en una tarjeta regalo. La tarjeta regalo digital VRAI no es reembolsable, no tiene fecha de caducidad y puede utilizarse para cualquier diseño de nuestro sitio web.
Estados Unidos
- Complete este formulario para solicitar la devolución de joyas, diamantes o anillos de compromiso y de boda.
Canadá, Unión Europea y Reino Unido
- Complete este formulario para solicitar una devolución de diseños de joyas, anillos de compromiso y de boda.
Otras devoluciones internacionales
- Complete este formulario para solicitar una devolución desde México, Australia, Noruega, Suiza, Japón, Singapur, Taiwán, Hong Kong, Corea del Sur o Emiratos Árabes Unidos.
- En este momento, VRAI no puede ofrecer etiquetas de devolución internacionales desde los países mencionados. Por favor, utilice un proveedor de transporte de confianza, ya que VRAI no se hace responsable de los paquetes que se pierden o son robados en tránsito y devueltos a nosotros. Siempre es mejor asegurar las devoluciones.
- Los aranceles/impuestos pagados son reembolsables, pero los gastos de envío no son reembolsables.
Cambio de talla
- En el caso de que su anillo de compromiso o alianza no se ajuste perfectamente, nuestro Paquete Lifetime Care incluye el ajuste gratuito de hasta una talla completa hacia arriba o hacia abajo, en cuartos, medias o tallas enteras (2 tallas hacia arriba o hacia abajo en medias o tallas enteras en tallas europeos y del Reino Unido).
- Si no está seguro de la talla de su anillo, solicite un medidor de anillos gratuito en nuestro sitio web o descargue la guía de tallas de anillos aquí.
- Si desea cambiar la talla de su anillo de compromiso en más de una talla US completa, es posible que tenga que devolver el anillo o volver a engastarlo. Aquí puede leer más sobre nuestras políticas.
- Los anillos Infinity no pueden ser redimensionados y deben ser devueltos y comprados de nuevo en la talla correcta.
- Por favor, póngase en contacto con hello@vrai.com para iniciar el proceso de cambio de talla, devolución o redimensionamiento.
Última edición 13/02/2024