GARANTÍAS

Inigualable e impecable para toda la vida.

GARANTÍA DE POR VIDA: DIAMANTES

Nos enorgullece ofrecer una garantía de por vida para todos los diamantes creados por VRAI. Respaldamos nuestros diamantes y sus calificaciones a través de la siguiente garantía legal completa.

ARTÍCULOS ELEGIBLES

  • Diamantes creados por VRAI con su comprobante de compra original que no cumplan o superen las calificaciones de las 4C en su certificado.
  • Diamantes creados por VRAI en posesión del comprador original, ya que esta garantía no es transferible.

ARTÍCULOS NO ELEGIBLES

  • Diamantes creados por VRAI que se dañen después de la entrega debido al desgaste normal, cortes, arañazos, así como daños consecuentes o incidentales cubiertos por un seguro.

CÓMO ACTIVAR SU GARANTÍA

  • Permita que VRAI examine la copia original de su certificado, intente resolver su reclamo de manera amistosa e inspeccione la joyería y cualquier evaluación gemológica en la que se base su reclamo.
  • Retire el diamante de la joya para su examen, ya que los diamantes deben ser evaluados como piedras sueltas por un laboratorio de graduación de diamantes reconocido internacionalmente. Dado que el proceso de graduación de diamantes es una ciencia subjetiva, su reclamo solo será válido si el laboratorio clasifica su diamante al menos dos grados por debajo en color y/o claridad.
  • VRAI puede aceptar el diamante devuelto y reembolsarle el importe total.
  • VRAI puede reemplazar el diamante por uno que cumpla o supere cada una de las características garantizadas.
  • Esta garantía le otorga derechos legales específicos; no afecta de ninguna manera los derechos otorgados por la ley.

EL PROCESO DE EXAMEN

  • El estado del diamante se determinará mediante un examen con una ampliación de hasta 10x y técnicas gemológicas estándar.
  • La precisión de los ángulos y las medidas lineales se determinará con las siguientes tolerancias: ±0,2º y ±0,02 milímetros.

GARANTÍA DE POR VIDA: ANILLOS DE COMPROMISO
Y ALIANZAS

VRAI cree que su anillo debe durar tanto como su amor, por eso garantizamos que su anillo de compromiso y su alianza estén libres de defectos de fabricación. Si cree que su anillo tiene un defecto, puede enviárnoslo en cualquier momento para una inspección. Dado que cada anillo se fabrica bajo pedido y se elabora específicamente para usted, se esperan ligeras variaciones que no se consideran defectos.

ARTÍCULOS ELEGIBLES

  • Anillos en posesión del comprador original, ya que esta garantía no es transferible.
  • Anillos y diamantes que no hayan sido expuestos a fuerza excesiva o condiciones dañinas.
  • Anillos que hayan sido almacenados y manejados correctamente.
  • Anillos comprados en VRAI.com o en un showroom de VRAI.

ARTÍCULOS NO ELEGIBLES

  • Reemplazo de la piedra central.
  • Anillos que hayan sido alterados o reparados por un tercero o un joyero externo. (Nota: Para anillos comprados fuera de los Estados Unidos y Canadá que necesiten ser reparados por un joyero externo, comuníquese con nosotros antes de trabajar con un joyero para iniciar este proceso).
  • Anillos dañados por el desgaste, anillos deformados, anillos descoloridos por contacto con productos químicos agresivos, anillos perdidos, así como anillos dañados por uso inadecuado, limpieza o almacenamiento incorrecto.

CÓMO ACTIVAR SU GARANTÍA

Estados Unidos

  • Envíe un correo electrónico a help@vrai.com con la información de su pedido, fotos, un breve video y una descripción de cómo ocurrió el daño. Si determinamos que el daño no es reparable, es posible que no aceptemos el artículo para una evaluación.
  • Pague un depósito de $50 USD para el envío de su artículo a VRAI para la evaluación. El depósito cubre el costo del envío y una evaluación por parte de nuestros expertos joyeros para determinar si el daño está cubierto por la garantía. Esta tarifa se reembolsa por completo para todas las reparaciones cubiertas por la garantía.
  • Si el daño se considera un defecto de fabricación, VRAI reparará el daño o reemplazará el artículo cuando sea apropiado, sin costo adicional. Los reemplazos se consideran una cortesía única.
  • Si el daño no se considera un defecto de fabricación, VRAI le enviará un presupuesto de reparación para su aprobación antes de realizar cualquier trabajo. Si aprueba, su depósito de $50 USD se aplicará a la reparación. Si decide no realizar la reparación, el depósito se utilizará para cubrir los costos de envío de devolución.

Resto del mundo

  • Las solicitudes de reparación de países fuera de los Estados Unidos se examinan caso por caso. Comuníquese con help@vrai.com con la información de su pedido, fotos del daño, un breve video y una descripción de cómo ocurrió el daño para ver cómo podemos ayudarle.

GARANTÍA DE POR VIDA: JOYERÍA

VRAI respalda la calidad y la artesanía de nuestra joyería y ofrece una garantía de por vida contra defectos de fabricación en las compras de joyería.

ARTÍCULOS ELEGIBLES

  • Compras de joyería que presenten defectos de fabricación y que hayan sido adquiridas en VRAI.com o en un showroom de VRAI.

ARTÍCULOS NO ELEGIBLES

  • Regalos promocionales, como obsequios con la compra. Estos no pueden ser intercambiados ni devueltos para un reembolso y no se reemplazarán en caso de pérdida o robo.
  • Joyería que haya sido alterada o reparada por un tercero o un joyero externo.
  • Joyería dañada por desgaste, arañazos, cadenas o anillos estirados, productos perdidos o joyería dañada por un uso, limpieza o almacenamiento inadecuados.
  • Joyería de VRAI adquirida a través de terceros.

CÓMO ACTIVAR SU GARANTÍA

Estados Unidos

  • Envíe un correo electrónico a help@vrai.com con la información de su pedido, fotos, un breve video y una descripción de cómo ocurrió el daño. Si determinamos que el daño no es reparable, es posible que no aceptemos el artículo para una evaluación.
  • Pague un depósito de $50 USD para el envío de su artículo a VRAI para la evaluación. El depósito cubre el costo del envío y una evaluación por parte de nuestros joyeros expertos para determinar si el daño está cubierto por la garantía. Esta tarifa se reembolsa por completo para todas las reparaciones cubiertas por la garantía.
  • Si el daño se considera un defecto de fabricación, VRAI reparará el daño o reemplazará el artículo, cuando se considere apropiado, sin costo adicional. Los reemplazos se consideran un gesto de cortesía único.

  • Si el daño no se considera un defecto de fabricación, VRAI le enviará un presupuesto de reparación para su aprobación antes de realizar cualquier trabajo. Si aprueba, su depósito de $50 USD se aplicará a la reparación. Si decide no realizar la reparación, el depósito se utilizará para cubrir los costos de envío de devolución.

Resto del mundo

  • Las solicitudes de reparación de países fuera de los Estados Unidos se examinan caso por caso. Comuníquese con help@vrai.com con la información de su pedido, fotos del daño, un breve video y una descripción de cómo ocurrió el daño para ver cómo podemos ayudarle.

GARANTÍA DE VALOR 100 % EN DIAMANTES