GARANTIEN

Unübertroffen und makellos – ein Leben lang.

LEBENSLANGE GARANTIE: DIAMANTEN

Wir sind stolz darauf, eine lebenslange Garantie für alle von VRAI geschaffenen Diamanten anzubieten. Wir stehen hinter der Qualität und den Graden unserer Diamanten durch folgende umfassende gesetzliche Garantie.

BERECHTIGTE ARTIKEL

  • Von VRAI geschaffene Diamanten mit ihrem ursprünglichen Kaufnachweis, die die 4C-Graduierungen auf ihrem Zertifikat nicht erreichen oder übertreffen.
  • Von VRAI geschaffene Diamanten im Besitz des ursprünglichen Käufers, da diese Garantie nicht übertragbar ist.

NICHT BERECHTIGTE ARTIKEL

  • Von VRAI geschaffene Diamanten, die nach der Lieferung durch normalen Verschleiß, Schnitte, Kratzer oder durch Schäden, die durch Versicherungsleistungen abgedeckt sind, beschädigt wurden.

SO AKTIVIEREN SIE IHRE GARANTIE

  • Ermöglichen Sie VRAI, das Original Ihres Zertifikats zu prüfen, Ihre Reklamation einvernehmlich zu lösen und den Schmuck sowie jede gemmologische Bewertung, auf der Ihre Reklamation basiert, zu inspizieren.
  • Remove the diamond from the jewelry for examination, as diamonds must be graded as loose Entfernen Sie den Diamanten aus dem Schmuckstück zur Untersuchung, da Diamanten als lose Steine von einem international anerkannten gemmologischen Labor bewertet werden müssen. Da die Bewertung von Diamanten eine subjektive Wissenschaft ist, wird Ihre Reklamation nur akzeptiert, wenn das Labor den Diamanten mindestens zwei Stufen niedriger in Farbe und/oder Reinheit einstuft.
  • VRAI kann den zurückgegebenen Diamanten akzeptieren und Ihnen den vollen Kaufpreis erstatten.
  • VRAI kann den Diamanten durch einen ersetzen, der die garantierten Eigenschaften erfüllt oder übertrifft.
  • Diese Garantie gewährt Ihnen spezifische gesetzliche Rechte; sie beeinflusst in keiner Weise die Ihnen gesetzlich gewährten Rechte.

DER UNTERSUCHUNGSPROZESS

  • Der Zustand des Diamanten wird bei maximal 10-facher Vergrößerung und durch standardisierte gemmologische Techniken bestimmt.
  • Die Genauigkeit von Winkeln und linearen Messungen wird mit folgenden Toleranzen festgelegt: ±0,2° und ±0,02 Millimeter.

LEBENSLANGE GARANTIE: VERLOBUNGSRINGE
UND EHERINGE

VRAI glaubt daran, dass Ihr Ring so lange halten sollte wie Ihre Liebe – deshalb garantieren wir, dass Ihr Verlobungsring und Ehering frei von Herstellungsfehlern ist. Sollten Sie glauben, dass Ihr Ring einen Mangel aufweist, können Sie ihn jederzeit zur Inspektion an uns zurücksenden. Da jeder Ring auf Bestellung gefertigt und speziell für Sie angefertigt wird, sind leichte Abweichungen zu erwarten und gelten nicht als Mangel.

BERECHTIGTE ARTIKEL

  • Ringe im Besitz des ursprünglichen Käufers, da diese Garantie nicht übertragbar ist.
  • Ringe und Diamanten, die keiner übermäßigen Belastung oder schädlichen Bedingungen ausgesetzt waren.
  • Ringe, die ordnungsgemäß gelagert und gehandhabt wurden.
  • RRinge, die über VRAI.com oder in einem VRAI Showroom gekauft wurden.

NICHT BERECHTIGTE ARTIKEL

  • Ersatz des Mittelsteins.
  • Ringe, die von Dritten oder externen Juwelieren verändert oder repariert wurden. (Hinweis: Für Ringe, die außerhalb der USA und Kanadas gekauft wurden und die von einem externen Juwelier gewartet werden müssen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Zusammenarbeit mit einem Juwelier, um diesen Prozess einzuleiten).
  • Ringe, die durch Abnutzung beschädigt wurden, verzogene Ringe, verfärbte Ringe durch Kontakt mit aggressiven Chemikalien, verlorene Ringe sowie Ringe, die durch unsachgemäße Nutzung, Reinigung oder Lagerung beschädigt wurden.

SO AKTIVIEREN SIE IHRE GARANTIE

Vereinigte Staaten:

  • Schreiben Sie eine E-Mail an help@vrai.com mit Ihren Bestellinformationen, Fotos, einem kurzen Video und einer Beschreibung, wie der Schaden entstanden ist. Sollte der Schaden nicht reparierbar sein, kann es sein, dass wir den Artikel nicht zur Begutachtung annehmen.
  • Zahlen Sie eine Kaution von 50 USD für den Versand Ihres Artikels an VRAI zur Begutachtung. Die Kaution deckt die Versandkosten und die Bewertung durch unsere Experten ab. Diese Gebühr wird vollständig zurückerstattet, wenn der Schaden durch die Garantie abgedeckt ist.
  • Wird der Schaden als Herstellungsfehler eingestuft, repariert VRAI den Schaden oder ersetzt den Artikel, falls dies angemessen erscheint, ohne zusätzliche Kosten. Ersatzlieferungen gelten als einmalige Kulanzleistung.
  • Wird der Schaden nicht als Herstellungsfehler eingestuft, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag für die Reparatur. Stimmen Sie zu, wird die Kaution von 50 USD auf die Reparatur angerechnet. Lehnen Sie ab, wird die Kaution zur Deckung der Rücksendekosten verwendet.

Rest der Welt

  • Reparaturanfragen aus Ländern außerhalb der Vereinigten Staaten werden individuell geprüft. Bitte kontaktieren Sie help@vrai.com mit Ihren Bestellinformationen, Fotos des Schadens, einem kurzen Video und einer Beschreibung, wie der Schaden entstanden ist, um zu sehen, wie wir Ihnen helfen können.

LEBENSLANGE GARANTIE: SCHMUCK

VRAI steht hinter der Qualität und der Handwerkskunst unseres Schmucks und bietet eine lebenslange Garantie gegen Herstellungsfehler für Schmuckkäufe an.

BERECHTIGTE ARTIKEL

  • Schmuckkäufe mit Herstellungsfehlern, die über VRAI.com oder in einem VRAI Showroom erworben wurden.

NICHT BERECHTIGTE ARTIKEL

  • Kostenlose Geschenke wie Geschenkaktionen. Diese können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden und werden bei Verlust oder Diebstahl nicht ersetzt.
  • Schmuck, der von Dritten oder externen Juwelieren verändert oder repariert wurde.
  • Schmuck, der durch normalen Verschleiß, Kratzer, gedehnte Ketten/Ringe, verlorene Produkte oder durch unsachgemäße Nutzung, Reinigung oder Lagerung beschädigt wurde.
  • VRAI-Schmuck, der über Dritte erworben wurde.

SO AKTIVIEREN SIE IHRE GARANTIE

United States

  • Schreiben Sie eine E-Mail an help@vrai.com mit Ihren Bestellinformationen, Fotos, einem kurzen Video und einer Beschreibung, wie der Schaden entstanden ist. Sollte der Schaden nicht reparierbar sein, kann es sein, dass wir den Artikel nicht zur Begutachtung annehmen.
  • Zahlen Sie eine Kaution von 50 USD für den Versand Ihres Artikels an VRAI zur Begutachtung. Die Kaution deckt die Versandkosten und die Bewertung durch unsere Experten ab, um festzustellen, ob der Schaden von der Garantie abgedeckt ist. Diese Gebühr wird vollständig zurückerstattet, wenn der Schaden durch die Garantie abgedeckt ist.
  • Wird der Schaden als Herstellungsfehler eingestuft, repariert VRAI den Schaden oder ersetzt den Artikel, falls dies angemessen erscheint, ohne zusätzliche Kosten. Ersatzlieferungen gelten als einmalige Kulanzleistung.
  • Wird der Schaden nicht als Herstellungsfehler eingestuft, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag für die Reparatur. Stimmen Sie zu, wird die Kaution von 50 USD auf die Reparatur angerechnet. Lehnen Sie ab, wird die Kaution zur Deckung der Rücksendekosten verwendet.

Rest der Welt

  • Reparaturanfragen aus Ländern außerhalb der Vereinigten Staaten werden individuell geprüft. Bitte kontaktieren Sie help@vrai.com mit Ihren Bestellinformationen, Fotos des Schadens, einem kurzen Video und einer Beschreibung, wie der Schaden entstanden ist, um zu sehen, wie wir Ihnen helfen können.

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