DEVOLUCIONES

Brille y compre con confianza

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Los artículos de menos de $15,000 pueden devolverse en un plazo de 30 días para su abono íntegro en la tienda o reembolso menos la tasa de reciclaje al método de pago original. Los artículos elegibles por encima de $15,000 pueden devolverse en un plazo de 30 días para su abono íntegro en la tienda.

  

Los artículos elegibles deben estar en su estado original, incluido el embalaje con toda la documentación original.

RECICLAJE:

En consonancia con nuestro compromiso con la sostenibilidad, los artículos devueltos se someterán a un proceso de desmontaje de los diamantes creados por VRAI y de reciclaje del metal.  No obstante, no se aplicará esta tasa si opta por un crédito completo para la tienda (a través de una tarjeta regalo de VRAI). La tarjeta regalo no es reembolsable en caso de devolución; sin embargo, no tiene fecha de caducidad y puede utilizarse para adquirir cualquier diseño de nuestra página web. 

  

  • Anillo de compromiso: Se aplicará una tasa de reciclaje de $300. 
  • Alianzas de boda: se aplicará una tasa de reciclaje de $50. Si la alianza está grabada, se aplicará en su lugar una tasa de reciclaje de $300.
  • Hecho a medida.: se aplicará una tasa de reciclaje de $50.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

ARTÍCULOS ELEGIBLES:

  • Todos los artículos de joyería, anillos de compromiso, alianzas de boda y diamantes sueltos que no estén incluidos en la lista de exclusiones que figura a continuación.
  • Los diamantes Cut for You™ con las siguientes tallas: redondo brillante, oval, esmeralda, pera, radiante, cojín, marquesa, trillón, Asscher, princesa o cojín alargado (5 ct o menos) pueden cambiarse o reembolsarse una sola vez.

ARTÍCULOS NO ELEGIBLES:

  • Anillos modificados o redimensionados
  • Artículos mal utilizados
  • Artículos modificados por terceros
  • Artículos diseñados a medida
  • Artículos modificados que no se ofrecen en VRAI.com, incluidos metales alternativos, tallas, acabados, longitudes, etc.
  • Diamantes «Cut for You™», a menos que sean redondos brillantes, ovalados, esmeralda, pera, radiante, cojín, marquesa, trillón, asscher, princesa o cojín alargado inferior o igual a 5 ct.
  • Diamantes Cut for You™ con proporciones y patrones de facetas modificados
  • Joyería personalizada (por ejemplo, Collar Solitaire Bar, Colgante Solitaire Bar)
  • Diamantes sueltos engastados en un diseño de terceros
  • Todos los gastos de envío
  • Gastos de grabado y acabado
  • Tarjetas regalo

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA

  1. Envíe su solicitud de devolución aquí.  
  2. Le enviaremos una autorización de devolución de mercancía y una etiqueta de devolución prepagada.
  3. Devuelva el paquete. Ofrecemos envío de devolución gratuito en los EE.UU., y no podemos programar una recogida por FedEx.
  4. Su reembolso será procesado dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción.

CANADÁ, UNIÓN EUROPEA Y REINO UNIDO

  1. Rellene este formulario.
  2. Le enviaremos una autorización de devolución de mercancía y una etiqueta de devolución prepagada.
  3. Devuelva el paquete. Ofrecemos envío de devolución gratuito en todos los pedidos internacionales procedentes de Canadá, la Unión Europea y el Reino Unido pero no podemos programar una recogida a través de FedEx.
  4. Su reembolso será procesado dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción.

MÉXICO, AUSTRALIA, NORUEGA, SUIZA, JAPÓN, SINGAPUR, TAIWÁN, HONG KONG, COREA DEL SUR Y EMIRATOS ÁRABES UNIDOS

  1. Rellene este formulario
  2. Le enviaremos una autorización de devolución de mercancía y el destino del envío.
  3. Envíenos de vuelta el paquete. En este momento, VRAI no puede ofrecer envíos de devolución internacionales gratuitos desde los destinos de envío mencionados anteriormente. Por favor, utilice un servicio de mensajería de confianza, ya que VRAI no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados en tránsito que vuelvan a nosotros para una devolución. Siempre es mejor asegurar sus envíos de devolución. Los aranceles/impuestos pagados serán reembolsados, pero los gastos de envío no son reembolsables.
  4. Su reembolso será procesado dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción.

REDIMENSIONES

CAMBIO DE TAMAÑO GRATUITO

Ofrecemos un cambio de talla gratuito hasta una talla completa de EE.UU. por cuarto, media talla o talla completa (lo que equivale a dos tallas completas de Europa/Reino Unido). Si su petición de cambio de talla de anillo de compromiso es superior a una talla completa, es posible que tenga que devolver o reajustar su anillo. Rellene este formulario para solicitar un cambio de talla.

ANILLOS INFINITY Y ETERNITY

Estos productos no pueden cambiarse de tamaño. Deben devolverse y volver a comprarse.

Más información sobre cómo medir su talla de anillo.

Última revisión el 21 de marzo de 2025

Mejora de diamante de por vida