RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Vertrauensvoll einkaufen und glänzen

RÜCKGABE- UND UMTAUSCHBESTIMMUNGEN

UMTAUSCH:

Artikel können innerhalb von 45 Tagen nach Lieferung gegen einen VRAI-Geschenkgutschein im Wert des vollen Kaufpreises, abzüglich der Gravurgebühr, umgetauscht werden. Der Geschenkgutschein hat kein Verfallsdatum und kann für jedes beliebige Design auf unserer Website verwendet werden.

RÜCKGABE:

Berechtigte Artikel können innerhalb von 21 Tagen nach Lieferung gegen Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgegeben werden. Um unseren Nachhaltigkeitsgrundsätzen treu zu bleiben, werden wir den/die von VRAI geschaffenen Diamanten aus der Fassung nehmen und das Metall zum Recycling einschmelzen. Aus diesem Grund ziehen wir bei der Rückgabe von Verlobungsringen eine Recyclinggebühr von EUR300 und bei der Rückgabe von Eheringen und made-to-order Schmuck eine Recyclinggebühr von EUR50. Diese Gebühr entfällt, wenn Sie sich stattdessen für den Umtausch gegen einen VRAI-Geschenkgutschein entscheiden. 

ZUSTAND:

Zurückgegebene oder umgetauschte Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden, einschließlich der Verpackung und aller Originaldokumente.

RÜCKGABEFÄHIGKEIT

ERSTATTUNGSFÄHIGE ARTIKEL:

Alle Schmuckstücke, Verlobungsringe, Eheringe und lose Diamanten, die nicht in der nachstehenden Ausschlussliste aufgeführt sind.

NICHT ERSTATTUNGSFÄHIGE ARTIKEL:

  • Geänderte oder größenveränderte Ringe
  • Missbräuchlich verwendete Artikel
  • Von einem Dritten geänderte Artikel
  • Individuell (Custom) angefertigte Artikel
  • Cut for You™-Diamanten, es sei denn, es handelt sich um Runde, Ovale, Emerald, Tropfen, Radiant, Cushion, Marquise, Trillant, Asscher, Princess oder Elongated Cushion Diamanten mit einem Gewicht von bis zu 5 ct
  • Cut for You™-Diamanten mit modifizierten Proportionen
  • Personalisierte Schmuckstücke (z. B. Solitaire Bar Halsketten oder Anhänger)
  • Lose Diamanten, die in einem Design eines Dritten gefasst wurden
  • Alle Versandgebühren
  • Gebühren für Gravur und Finishing
  • Geschenkkarten
  • Lose Diamanten können nur innerhalb von 21 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. 

RÜCKGABEPROZESS

VEREINIGTE STAATEN VON AMERIKA

  1. Reichen Sie Ihre Rückgabeanfrage hier ein.
  2. Wir senden Ihnen eine Rücksendegenehmigung und ein vorausbezahltes Rücksendeetikett.
  3. Schicken Sie das Paket zurück. Wir bieten kostenlosen Rückversand in den USA an, können aber keine FedEx-Abholung einplanen.
  4. Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt bearbeitet.

KANADA, EUROPÄISCHE UNION UND VEREINIGTES KÖNIGREICH

  1. Füllen Sie dieses Formular aus
  2. Wir senden Ihnen eine Rücksendegenehmigung und ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zu.
  3. Schicken Sie das Paket zurück. Wir bieten kostenlosen Rückversand für alle internationalen Bestellungen aus Kanada, der Europäischen Union und dem Vereinigten Königreich an, können aber keine FedEx-Abholung einplanen.
  4. Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt bearbeitet.

MEXIKO, AUSTRALIEN, NORWEGEN, SCHWEIZ, JAPAN, SINGAPUR, TAIWAN, HONGKONG, SÜDKOREA UND DIE VEREINIGTEN ARABISCHEN EMIRATE

  1. Füllen Sie dieses Formular aus.
  2. Wir senden Ihnen eine Rücksendegenehmigung und die Rücksendeadresse zu.
  3. Schicken Sie uns das Paket zurück. Zur Zeit kann VRAI keinen kostenlosen internationalen Rückversand von den oben genannten Versandzielen anbieten. Bitte benutzen Sie einen vertrauenswürdigen Kurier, da VRAI nicht für Pakete verantwortlich ist, die während des Transports verloren gehen oder gestohlen werden und zu uns zurückkommen. Es ist immer am besten, Ihre Rücksendungen zu versichern. Bezahlte Zölle/Steuern werden zurückerstattet, aber die Versandgebühren werden nicht zurückerstattet.
  4. Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt bearbeitet.

GRÖSSENÄNDERUNG

KOSTENLOSE GRÖSSENANPASSUNG

Wir bieten eine kostenlose Größenänderung bis zu einer vollen US-Größe in Viertel-, Halb- oder Vollgröße an (was zwei vollen europäischen/britischen Größen entspricht). Wenn Ihr Wunsch nach einer Größenänderung des Verlobungsrings über eine volle Größe hinausgeht, müssen Sie Ihren Ring möglicherweise zurückgeben oder neu fassen lassen. Bitte wenden Sie sich an hello@vrai.com, um eine Größenänderung zu veranlassen.

INFINITY UND ETERNITY RINGE

Diese Produkte können nicht in der Größe geändert werden. Sie müssen zurückgegeben und neu gekauft werden.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Ringgröße messen können.

Zuletzt bearbeitet am 15. September 2024

100 % DIAMANT-WERTGARANTIE